ENCOR
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www.encorcolombia.com
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Quiénes somos
ENCOR es una empresa colombiana que desde septiembre del año 2006 ofrece a sus clientes calidad de servicio y satisfacción en necesidades y preferencias, poniendo a su disposición la posibilidad de adquirir por Internet una gran variedad de productos de excelente calidad. Todo esto, ofreciendo como valor diferencial, no solo nuestros precios, sino también un excelente servicio a nivel de distribución, soporte y garantía de nuestros productos.
ENCOR fue creada con el propósito de ofrecer productos de alta calidad en un entorno virtual con todas las medidas necesarias para que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria, económica y segura.
Somos un equipo con principios éticos y morales sólidas y estructuradas, cuya calidad profesional y sentido de pertenencia de nuestra compañía nos motiva cada día a ofrecer un servicio de mejor calidad y respuesta, buscando trascender cada vez más en la satisfacción de todos y cada uno de nuestros clientes.
La plataforma virtual implementada por ENCOR permite hacer transacciones dentro de las más estrictas normas de seguridad, cumpliendo para esto con los más exigentes estándares diseñados por el sector financiero colombiano en materia de pagos electrónicos. Asimismo, la compañía se ajusta a los canales de distribución legalmente establecidos en el país, con el fin de garantizar el cumplimiento del servicio posventa que nuestros clientes puedan requerir.
Por qué es seguro
ENCOR es una empresa constituida legalmente algunos años atrás en la Cámara de Comercio de Bogotá. Domiciliada en el norte de la ciudad ofrece un soporte y servicio al cliente excepcional. Además ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de "compra directa" que consiste en observar y luego pagar el producto que desean adquirir directamente en nuestras oficinas para que comprueben la calidad y compren con total seguridad y confianza.
La plataforma virtual implementada por ENCOR permite hacer transacciones dentro de las más estrictas normas de seguridad, cumpliendo para esto con los más exigentes estándares diseñados por el sector financiero colombiano en materia de pagos electrónicos.
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestro Portal son seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro a través de Pagosonline.net. A continuación enumeramos algunas de las medidas de seguridad que tomamos para brindar seguridad a nuestros clientes:
Https
Todos los datos son transmitidos por medio del protocolo de seguridad SSL que garantiza su absoluta confidencialidad (que no pueden ser observados por un tercero).
Certificado de Seguridad Verisign
Pagosonline.net cuenta con un certificado de Internet que impide su suplantación, emitido por la empresa Verisign (www.verisign.com) líder mundial en emisión de certificados digitales.
Certificado de Seguridad Hacker´s Safe
Pagosonline.net tiene un servicio de monitoreo constante a sus páginas por parte de la empresa ScanAlert. El certificado de seguridad que aparece es renovado a diario y únicamente es emitido si las páginas cumplen con los más altos estándares de seguridad.
Encriptación de Datos
La información crítica de nuestros compradores se almacena en el sistema utilizando algoritmos ampliamente reconocidos a nivel mundial, como MD5, SHA-1, DES y 3DES.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ENCOR entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestro Portal.
ENCOR ha adquirido sistemas de última tecnología a escala mundial, para ofrecer mayor seguridad y comodidad a sus clientes. ENCOR se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito.
Seguridad de los datos
Registrarse en ENCOR es gratuito. El cliente tendrá acceso a sus datos personales mediante una contraseña y podrá modificar la información proporcionada en cualquier momento. La finalidad primordial del registro es adquirir certeza sobre el lugar de destino de los productos adquiridos, la facturación de los mismos y la comunicación de ofertas y nuevos productos al cliente, tal y como se establece en las políticas de privacidad de ENCOR. La información que recibimos cuando se registre será completamente confidencial y no tendrán acceso alguno a esta información personas ajenas a ENCOR (ver políticas de privacidad).
Nos comprometemos a no utilizar los datos personales de clientes o usuarios para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta, asegurando mediante medidas apropiadas la confidencialidad de los mismos, su pérdida o alteración y el acceso no autorizado a dichos datos.
Mediante la dirección de correo electrónico o personal del cliente, podremos remitir ofertas e información siempre y cuando el cliente, con carácter previo, acepte esta modalidad que expresamente se solicitará en el proceso de registro de cliente.
Por ser una compañía 100% ajustada a la Ley, ENCOR cumple con todas las normas exigidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor. Esto implica que todos nuestros productos están amparados por una garantía.
Cómo comprar
Para comprar agregas todos los productos que desees comprar en el carrito de compras haciendo click en "Añadir al carrito" en la página correspondiente al producto que deseas llevar. Después de verificar que todos los productos que quieres llevar están en el carrito, haces click en "Checkout". Si eres un usuario nuevo es hora de que te registres o de lo contrario si ya estás registrado ingresa a tu cuenta para poder llevar a cabo la orden. Verifica tu información de envío y facturación para continuar con el pedido. En forma de pago seleccionas el método de pago que desees y finalizas tu orden haciendo click en "Comprar".
Según el método de pago que eligas:
Directo en nuestras oficinas en Bogotá: Dentro de poco recibirás un correo electrónico y/o una llamada por parte de uno de nuestros asesores confirmando tu pedido y los datos necesarios para que nos visites en nuestras oficinas. No aceptamos cheques.
Consignación bancaria en Colmena BCSC: Dentro de poco recibirás un correo electrónico y/o una llamada por parte de uno de nuestros asesores confirmando tu pedido y los datos necesarios para que consignes el total de tu orden en cualquier sucursal del banco Colmena BCSC. La consignación deberá ser confirmada lo más pronto posible al correo electrónico servicioalcliente@encorcolombia.com con los siguientes datos: Nombre, nombre de usuario, número de consignación, valor consignado, producto(s) comprado(s) y fecha de la consignación. Apenas verifiquemos tus datos con los de la consignación y que el valor de la consignación sea el correcto, te enviaremos tu pedido.
Transferencia bancaria a cuenta Colmena BCSC: Dentro de poco recibirás un correo electrónico y/o una llamada por parte de uno de nuestros asesores confirmando tu pedido y los datos necesarios para que transfieras el total de tu orden a través del portal de tu banco. La transferencia deberá ser confirmada lo más pronto posible al correo electrónico servicioalcliente@encorcolombia.com con los siguientes datos: Nombre, nombre de usuario, número de transferencia, valor consignado, producto(s) comprado(s) y fecha de la transacción. Apenas verifiquemos tus datos con los de la transacción y que el valor de la transacción sea el correcto, te enviaremos tu pedido.
Pagosonline.net: Dentro de poco recibirás un mail de cobro para que completes el proceso de pago y así enviarte tu pedido.
Formas de Pago
DIRECTO EN NUESTRAS OFICINAS EN BOGOTÁ
Si te encuentras en la ciudad de Bogotá, puedes pasar a recoger el(los) producto(s) adquirido(s) directamente en nuestras oficinas. De esta manera puedes detallar los productos antes de hacer efectivo el pago. Bajo ésta modalidad sólo aceptamos pagos en efectivo.
CONSIGNACIÓN BANCARIA EN COLMENA BCSC
Consignación bancaria en cualquier banco Colmena BCSC a nivel nacional. La consignación tanto en Bogotá como a nivel nacional no tiene ningún costo adicional. El valor a consignar es el precio publicado del producto.
TRANSFERENCIA BANCARIA A CUENTA COLMENA BCSC
Ingresa a través de la página de la entidad bancaria, www.colmena.com.co o dirígete al portal del banco donde tienes la cuenta desde donde vas a hacer la transferencia. La transferencia tanto en Bogotá como a nivel nacional no tiene ningún costo adicional de cuenta Colmena BCSC a Colmena BCSC, es decir que el valor a transferir es el precio publicado del producto. Si es desde otra entidad bancaria, el costo de transferencia depende de tu banco. Te recomendamos verificar el costo de transferencia de tu banco para que el monto consignado sea el correcto para tu orden de compra. El valor a transferir desde cualquier entidad bancaria diferente a Colmena BCSC es el precio publicado del producto + un porcentaje sobre el valor de la transferencia o costo fijo según tu entidad bancaria diferente a Colmena BCSC.
TARJETA DÉBITO, CRÉDITO Y SERVIENTREGA-EFECTY
Con Pagosonline puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito o consignación directamente en los puntos de atención Servientrega-Efecty. Es el medio más seguro y confiable para pagar por Internet con tus tarjetas débito y crédito. Este servicio tiene un costo adicional del 10% sobre el valor del producto que compres. Sin embargo, ¡las compras que realices con tarjetas de crédito las puedes diferir hasta en 24 cuotas!
Envíos
Políticas de entrega y plazos de envío
El tiempo de entrega en Bogotá es entre veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Para el resto del país es entre tres (3) a cinco (5) días hábiles. Los plazos de entrega indicados pueden variar. Aunque nos esmeraremos en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido, ni hará a ENCOR responsable de indemnización alguna al cliente.
Nuestro compromiso adquirido de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al agotamiento de existencias del producto anunciado. Por ello, en un compromiso de calidad y servicio al cliente, intentaremos en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias excepcionales que provoquen el agotamiento de existencias del producto, por lo cual, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor del mismo indemnización alguna por concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
El cliente podrá escoger la opción de envío del pedido a un domicilio a nivel nacional o por el contrario podrá ir a recoger el producto directamente en las oficinas de ENCOR en Bogotá. ENCOR se hace responsable de la intermediación con la agencia transportadora y asumirá los costos de envío (incluyendo seguro de transporte el cual cubre pérdida o daño del equipo por parte de esta última). Sin embargo, cabe anotar que hemos tratado de vincular para este servicio a las empresas transportadoras más eficientes y reconocidas del país.
ENCOR solo tendrá responsabilidad por la mercancía hasta que la misma haya sido puesta en manos de la agencia transportadora. ENCOR no se compromete a garantizar los tiempos de entrega, ya que estos dependen del rendimiento de la empresa transportadora en cuestión.
No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se haya realizado el pago del mismo.
Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la compra por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.
El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, una vez aceptada la misma y consignando su firma en la copia de la guía de la empresa transportadora, manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a ENCOR en el plazo de 24 horas, mediante reclamación escrita al correo electrónico servicioalcliente@encorcolombia.com.
Opciones de envío
Los pedidos de productos se despachan al siguiente día hábil de haber realizado el respectivo pago.
Trabajamos con las siguientes empresas de envíos: Servientrega, Deprisa, TCC, Coordinadora Mercantil y Envía. Los tiempos de entrega dependen de cada empresa transportadora.
Los costos de envío corren por cuenta de ENCOR.
Garantía
Políticas de cambios y devoluciones
De conformidad con lo previsto en la legislación colombiana, las devoluciones de productos sólo prosperarán en caso de falta de idoneidad del bien, o por garantías.
Es decir que después de haber realizado el pago no habrá devolución de dinero alguno, excepto por las causales mencionadas anteriormente y siempre y cuando se verifiquen por nuestros propios colaboradores internos.
ENCOR realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo por medio de las opciones de correo electrónico existentes en el portal, las cuales deben ajustarse a lo establecido en la legislación colombiana (bien defectuoso). Nosotros indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. ENCOR no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
ENCOR no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por cambio del producto.
Para hacer un cambio, debe traer el producto en perfecto estado, con sellos intactos y la correspondiente factura de compra.
Producto defectuoso de origen
En este caso ENCOR gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. ENCOR asumirá los costos correspondientes al nuevo envío, más no asumirá los costos de devolución.
Producto que por error no corresponde al del pedido
ENCOR correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Proceso de garantía
Los clientes de ENCOR se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
La garantía de los productos vendidos por ENCOR se presta y establece por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
El cliente disfruta de una garantía total (reparación del producto y/o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de los primeros siete (7) días. Todos los gastos asociados correrán a cargo de ENCOR.
Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de ENCOR se establece como único responsable el fabricante de los mismos. ENCOR en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación para contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.
La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.
No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas ajenas al servicio técnico autorizado.
La garantía no será válida en caso de factores ajenos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
¿Cómo hacer valer una garantía?
Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido como manuales y accesorios en perfecto estado.
Productos
Cámaras
Celulares
Consolas de Video Juegos
Memorias
Reproductores MP3/MP4
Ropa para mujer
Links Externos
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